◆趙文君

　　陜西“奔馳女車主哭訴維權”一事持續發酵，一波未平一波又起。繼漏油等質量問題之后，女車主投訴被強制收取金融服務費，這一維權行為揭開了汽車銷售行業的一塊黑布，也觸碰到每個消費者的神經。

　　和發動機漏油一樣，收得不明不白的金融服務費同樣令人擔憂。此次維權事件暴露出，向貸款購車的消費者收取金融服務費，是國內汽車銷售行業的潛規則，此前許多消費者甚至都不知道有這筆費用，往往在銷售誘導下，稀里糊涂交了錢。汽車銷售過程中的金融服務費因何而收、錢去向何處、該如何監管，不僅關乎消費者權益，也關乎市場秩序。

　　冰凍三尺非一日之寒，汽車銷售行業潛規則不是一兩天形成的。目前，相關監管部門已對事件立案調查，責成企業盡快妥善處理。然而，維權事件揭開的汽車銷售黑幕更值得深入調查。金融服務費等收費項目是否合理、合法，是否存在強制收取以及不規范收費等問題，這些都應依據權威調查結果，給廣大消費者一個明白的說法，更要給市場立個明白的規矩。即使有必要收取購車金融服務費，該由哪個部門訂立收費標準，哪個部門負責監管?這也是一個需要解答的問題。

　　不能等著消費維權曝光，監管工作應該走在前面，有關部門應該抓住事件中暴露的深層次問題順藤摸瓜，深入細致摸清行業運行中種種不合理、不合規的做法，逐一予以糾正和規范。對汽車等大額耐用消費品的買賣，監管工作是否應該前置、遇有糾紛如何及時介入，這些問題除與消費者權益密切相關外，也關系到如何澄清市場秩序、優化營商環境。

　　優化營商環境和保護消費者權益密不可分，穩定、公平、透明、可預期的營商環境，不僅要讓企業感到便利，更要讓消費者感到放心。監管有力度、服務有質量，才能提升消費者的信心，才能激發市場活力，這符合商家和企業的長遠利益。