本報訊（記者 李艷）“簡單醒目，一看就懂。”近日，年近70的李大爺在黔江銀座村鎮銀行伴山國際支行服務大廳，手持宣傳折頁細細地翻看著。這是該行制作的手機銀行操作指南，通過把操作流程放大，標注出簡單的功能，幫助老年人更好地學習使用智能機具。

為全面提升老年人金融服務質效，不斷豐富線上線下渠道服務功能，近年來，黔江銀座村鎮銀行積極推進適老化金融服務工作，著力解決老年人在金融運用領域的數字鴻溝，為老年人提供更加貼心、更有溫度的金融服務。

科技賦能，縮小“數字鴻溝”

智能設備“看得清”“聽得清”。黔江銀座村鎮銀行積極響應“互聯網適老化”改造，在銀座移動營業廳特別上線“幸福生活版”，智能識別老年客戶身份并自動提示用戶切換版本，并通過大圖標視覺來展現，而且擴大了點擊區域，操作起來靈敏度更高，再也不用擔心老年人看不見，找不到，點不動了；普通版與“幸福生活版”可以實現一鍵切換，無需逐項設置，更便于老年人操作，為老年人提供更實用、更貼心、更有愛的金融服務。

細節入手，豐富適老服務內涵

黔江銀座村鎮銀行營業網點朝著“社區化、微型化、近身化”改進，進一步體現“社區銀行”模式，突出實現線下網點“情感交流場所”“社區活動場所”的功能定位，積極進行親老、適老化改造；在營業場所開設愛心專座、愛心專窗為老年人提供優先服務，對到營業網點的每一位老年客戶，大堂經理及時讓老年客戶就座，并安排優先序號，為老年客戶提供人性化的有溫度的服務，在接待、引導、輔助、詢問、辦理等多個服務環節提高廳堂老年人精細化服務水平。

守護“錢袋子”，提升老年客戶風險防范意識

黔江銀座村鎮銀行立足于服務社區、村居居民客戶，特別是村居老年人，金融知識接觸較少，防范風險意識不夠，積極組織各支行持續開展“微孝夕陽”系列活動，進駐村居、小區進行宣傳，參與當地的金融網格活動，開展政銀聯動，配合政府開展金融防詐騙等宣傳工作，強化老年群體開戶、轉賬業務提醒和風險提示等，牢牢守護老年人的“錢袋子”。同時，開展“生活圈”特惠購、微信群接龍以及抗疫居家體驗活動，提升老年人微信支付、手機銀行支付等支付新工具的應用能力。