本報(bào)訊（記者 王巧西 文/圖）入院、掛號(hào)、繳費(fèi)、結(jié)算……就醫(yī)過程中的“關(guān)鍵小事”連著民生大事。近年來，黔江聚焦醫(yī)療服務(wù)中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，構(gòu)建便民惠民服務(wù)體系，不斷改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)，讓公立醫(yī)院改革與高質(zhì)量發(fā)展成果更多更公平惠及人民群眾。

近日，家住黔江區(qū)城南街道的殘疾人患者蔡大爺，拄著拐杖走進(jìn)黔江中心醫(yī)院門診大廳。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作人員見狀，主動(dòng)引導(dǎo)老人在自助服務(wù)設(shè)備上掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥，很快就完成了整個(gè)流程。

“現(xiàn)在確實(shí)方便多了，基本不用排隊(duì)，對(duì)我這種行走不便的慢性病患者更是人性化。”蔡大爺拿著剛?cè)〉乃幮牢康卣f。為提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，今年4月，黔江中心醫(yī)院開通了醫(yī)保移動(dòng)支付功能，職工、居民的特病、慢病、兩病都可以在自助機(jī)或手機(jī)端實(shí)現(xiàn)醫(yī)保報(bào)銷，免去了醫(yī)保患者窗口排隊(duì)的苦惱。值得一提的是，“刷臉”也能實(shí)現(xiàn)醫(yī)保支付。

此外，黔江中心醫(yī)院以患者為中心，在院內(nèi)配備導(dǎo)航機(jī)，同時(shí)微信公眾號(hào)上線“醫(yī)院導(dǎo)航”，導(dǎo)航自動(dòng)規(guī)劃最優(yōu)路徑，指引著患者進(jìn)醫(yī)院、去診室、做檢查等，貫穿就醫(yī)全流程，大大提升了就醫(yī)順暢度，真正實(shí)現(xiàn)了“便民就醫(yī)少跑腿”。

為提升檢查效率，醫(yī)院實(shí)行分時(shí)段掛號(hào)，精確時(shí)間點(diǎn)，合理安排設(shè)備、診室使用，以此滿足患者多樣化的就醫(yī)需求。不僅做檢查更快了，檢查結(jié)果的可視化查詢也非常方便。在微信公眾號(hào)，通過上線數(shù)字影像系統(tǒng)，幫助患者保存各類檢查報(bào)告和全部影像資料，且患者隨時(shí)可以查看檢查報(bào)告，為分級(jí)診療、跨院就醫(yī)創(chuàng)造了便捷的條件，減少重復(fù)檢查。

近年來，黔江區(qū)衛(wèi)健委從看病就醫(yī)的“關(guān)鍵小事”入手，運(yùn)用新手段、新技術(shù)、新模式，通過重塑醫(yī)療服務(wù)流程，打通群眾看病就醫(yī)的堵點(diǎn)、淤點(diǎn)、難點(diǎn)，解決群眾急難愁盼問題，全面促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效。

以改革的“小切口”，推動(dòng)患者就醫(yī)體驗(yàn)“大改善”。今年8月，黔江區(qū)中醫(yī)院也開通了醫(yī)保移動(dòng)支付功能，推出商業(yè)保險(xiǎn)快賠服務(wù)減少患者往返醫(yī)院和保險(xiǎn)公司復(fù)印、提交電子病歷資料的程序，黔江區(qū)婦幼保健院建立涵蓋電話、微信、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等預(yù)約方式提高預(yù)約效率，針對(duì)老年人、兒童、殘疾人、孕產(chǎn)婦等特殊群體，做好就診環(huán)境的適老化、無障礙等改造。

如今，在黔江中心醫(yī)院、中醫(yī)院、婦幼保健院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)的群眾“煩心事”正在逐步減少，患者就醫(yī)滿意度日益提升。

“我們將繼續(xù)以群眾滿意度為導(dǎo)向，聚焦群眾就醫(yī)多元化需求，圍繞讓群眾看病就醫(yī)‘少跑’‘近跑’‘不跑’，以5G、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新一代信息技術(shù)為引領(lǐng)，構(gòu)建集數(shù)據(jù)計(jì)算、存儲(chǔ)處理、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)和安全于一體的衛(wèi)生健康數(shù)字化新基礎(chǔ)，全面推動(dòng)衛(wèi)生健康領(lǐng)域信息化、數(shù)字化建設(shè)，推動(dòng)公立醫(yī)院改革與高質(zhì)量發(fā)展。”黔江區(qū)衛(wèi)健委主要負(fù)責(zé)人表示。