本報(bào)訊（記者 王巧西 文/圖）11月2日，黔江區(qū)召開“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”集中聘任暨第三季度“服務(wù)之星”表彰會(huì)議。由區(qū)人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)代表以及熱心群眾等組成的12名“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”，化身辦事群眾和企業(yè)的代言人，為提升政務(wù)服務(wù)建言獻(xiàn)策。

會(huì)議表彰了2023年三季度“服務(wù)之星”，通報(bào)了2023年政務(wù)服務(wù)工作開展情況，頒發(fā)了黔江區(qū)2023年“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”聘任書（如圖）。“服務(wù)之星”代表談工作感想，新聘任的體驗(yàn)員們結(jié)合自身工作實(shí)際，表態(tài)發(fā)言。

區(qū)行政服務(wù)中心主要負(fù)責(zé)人表示，“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”要聚焦人民群眾關(guān)切的突出問題，圍繞“辦事全過程”存在的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，以“用戶視角”體驗(yàn)監(jiān)督黔江區(qū)政務(wù)服務(wù)工作；要發(fā)揮“服務(wù)之星”先進(jìn)模范帶頭作用，進(jìn)一步提升窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，認(rèn)真傾聽群眾的聲音，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率；要積極協(xié)調(diào)配合“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”工作開展，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)，確保“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”體驗(yàn)活動(dòng)落實(shí)落地，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)效能。

隨后，體驗(yàn)員們跟隨講解員的腳步，以“辦事群眾的視角”實(shí)地體驗(yàn)了辦事大廳及窗口服務(wù)工作情況，通過查看大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)、現(xiàn)場(chǎng)詢問等方式，詳細(xì)了解了部門入駐、窗口設(shè)置、事項(xiàng)辦理等大廳運(yùn)行情況，深入窗口一線化身“辦事員”，實(shí)地體驗(yàn)業(yè)務(wù)辦事流程。

據(jù)了解，“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”就是政務(wù)服務(wù)的質(zhì)檢員，以企業(yè)和群眾的視角來審視政務(wù)服務(wù)水平。根據(jù)“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”反饋的問題，區(qū)行政服務(wù)中心將制定措施、查漏補(bǔ)缺，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向更優(yōu)、更快、更高水平方向發(fā)展，促進(jìn)黔江區(qū)政務(wù)服務(wù)滿意度不斷提升。