事故處理“掌上”辦結

事故糾紛“指尖”化解

接警員視頻連線處理輕微交通事故

本報訊（記者 張露月 文/圖）“您好，這里是黔江區交巡警快處理賠中心。請問有什么需要我們解決的？”5月22日上午9點53分，黔江區交巡警快處理賠中心接到了一起位于新華大道西段的交通事故報警電話。與以往不同的是，在了解到這是一起環島行駛未減速而引起的輕微交通事故后，接警員詢問對方是否使用“交管12123”APP，在得到肯定答復后，引導事故當事人利用APP“事故視頻快處”功能完成拍照識別、信息采集，短短5分鐘的視頻通話時間，接警人員就完成了現場取證和引導當事人撤離現場。

“信息已采集完畢，我們會根據事故現場照片和公安監控視頻查看事故事實定責，稍后會有短信通知您，您也可以通過‘交管12123’APP網辦進度功能模塊查看事故責任及電子文書。”視頻掛斷后，接警員快速確定事故責任，2分鐘后，一條完成責任認定的短信就發送到了當事人的手中。

“自從5月12日試點運行了這個視頻快處功能，已為我們節省了出警事故現場和讓當事人來中心領取事故認定書的時間，避免了因事故造成的交通擁堵，減少了二次事故概率，也實現了群眾少跑腿。”交巡警快處理賠中心民警張巍告訴記者，“現在我們每天都能線上處理10余起發生的輕微道路交通事故，尤其對于鄉鎮等偏遠地區，更是極大地節省了雙方的時間”。就在今天早上7點左右，他們也利用這個視頻快處功能處理了一起金溪鎮轉彎未讓直行的輕微道路交通事故，將科技賦能的力量真正轉化為服務群眾的實效。

據了解，輕微交通事故視頻快處功能，是公安部交通管理局為了便利群眾快速處理輕微道路交通事故，而在“交管12123”上推廣的一種基于視頻通話技術。發生輕微交通事故后，當事人可以直接通過“交管12123”APP中“事故視頻快處”模塊與公安交管部門接警員實現視頻連線，在線交互完成交通事故信息采集、證據固定，并引導當事人撤離現場后遠程推送責任認定。實現快速“視”警、快速取證、快速撤離、快速認定、快速理賠，減少群眾在現場停留時間，緩解交通擁堵，解決了輕微事故處理流程多、手續繁、時間長等弊端，真正做到事故處理“掌上”辦結、事故糾紛“指尖”化解。

記者還從張巍口中得知，“視頻快處”適用于每天7時至19時，發生在機動車之間僅造成財產損失且車輛可以自行移動的道路交通事故。包括追尾、變道、未讓行、違反交通信號、逆行、倒車、溜車等在內的事故類型，并且事故車輛有交強險且處于正常狀態。而對于無機動車牌號、無檢驗合格標志、無保險標志，運輸交管部門認定的危險物品，碰撞建筑物等公共設施，或有任何交通違法行為的事故類型則不適用。

下一步，交巡警快處理賠中心將嚴格進度要求，增設工作點位，規范接警人員詢問流程，為創建安全、暢通的區域交通出行環境提供有力保障。