相關部門領導下沉一線窗口傾聽民聲

本報訊（記者 黃敏 文/圖）為深入貫徹“服務基層、服務企業、服務群眾”工作機制，近來，黔江區組織開展政務服務“親體驗、聽民聲”體驗活動，讓部門領導深入窗口一線，查找服務企業群眾的弱項和短板，傾聽群眾心聲，收集辦事群眾意見建議，助推政務服務提質增效。

7月9日一大早，黔江區政務服務中心各辦事窗口人頭攢動，工作人員正耐心地為辦事群眾提供熱情服務。

在生態環境窗口，區生態環境局副局長李勇正在為群眾辦理業務，從辦事流程方不方便到工作人員服務到不到位，從生態環境政策解說到還有哪些需要改進的意見和建議，李勇一邊為群眾辦理業務，一邊征詢群眾的意見。

一天的窗口體驗工作結束，一條條群眾意見和建議、窗口工作體驗心得一條條詳細記錄在冊，他說：“通過這種‘沉浸式’體驗，讓我們切實了解生態環境領域方面辦事群眾的所需所盼，找準找實了為民服務中的難點、堵點、痛點問題，為全面提升生態環境領域服務水平奠定了堅實基礎。下一步，區生態環境局將進一步優化辦事流程，指導窗口工作人員不斷改進工作作風，提升服務質量，切實提升企業及群眾的生態文明建設獲得感、幸福感和滿意度?！?/p>

除了生態環境窗口，區行政服務中心、區水利局、區住房城鄉建委、區醫保局等單位有關領導也紛紛下沉一線窗口，以一名普通工作人員的身份，為企業和群眾辦理業務，通過與辦事群眾零距離、面對面交流，收集辦事群眾意見和需求，積極探索新政務服務便利化措施。

區住房城鄉建委黨組成員、住房保障中心主任張苧表示：“近年來，區住房城鄉建委致力于打通服務項目建設‘最后一公里’難題，實行竣工聯合驗收，施工許可‘分段辦’。今年4月初，重慶榮水食品科技有限公司申報領取‘四證’成為渝東南地區首個工業倉儲類‘四證聯發’項目。”下一步，區住房城鄉建委將切實做好行政服務工作，組建服務專班，堅持一項目一專員，做實代辦幫辦，進一步優化營商環境。

據介紹，此次“親體驗、聽民聲”體驗活動將以兩種方式進行。各鄉鎮街道、區級政府服務機構政務服務工作分管負責人及區行政服務中心分管負責人，以窗口工作人員的身份，下沉一線為企業和群眾辦理業務；另一方面，以辦事群眾的身份體驗業務辦理，實現從“管理視角”向“服務視角”轉變，“沉浸式”體驗窗口業務辦理，了解辦事程序，從中發現問題。體驗完畢后將結合單位工作實際，認真梳理辦事群眾提出的意見建議和發現的服務體驗問題，填寫《體驗活動業務辦理登記表》和《體驗活動窗口服務質量評價表》，匯總形成“問題清單”，并組織限時整改，從而進一步優化辦事流程，指導窗口工作人員不斷改進工作作風，提升服務質量，切實方便企業和群眾辦事。

“我們持續開展‘親體驗、聽民聲’活動，常態化加強網民互動、政民互動，全面檢視窗口業務‘精不精’、辦事流程‘通不通’、審批環節‘優不優’、服務效率‘高不高’， 其目的就是進一步改進作風，優化服務。”區政府辦黨組成員、區行政服務中心主任劉德海表示，下一步區行政服務中心將圍繞線上“一網通辦”， 線下“一門能辦、一窗綜辦”兩條路徑，切實提升政務服務能力， 讓“問題清單”變成“滿意清單”，讓“換位體驗”換來“惠民有感”， 進一步增強全區5萬戶市場主體和50余萬人民群眾的幸福感、獲得感。