中央金融工作會議指出，金融要為經(jīng)濟社會發(fā)展提供高質(zhì)量服務(wù)，要求金融機構(gòu)做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章。

近年來，重慶黔江銀座村鎮(zhèn)銀行緊緊圍繞五大工作思路，以客戶為中心，以高質(zhì)量發(fā)展為目標，聚焦重點領(lǐng)域，扎實做好五篇大文章，全力促進經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

老年人是重慶黔江銀座村鎮(zhèn)銀行關(guān)注的重要客群。在“銀座移動營業(yè)廳”APP，專屬大字版為老年客群量身定制大卡片、大按鍵、大字體；“視頻柜員”面對面真人辦理服務(wù)，幫助老人解決不會用、不敢用的問題；官方客服95371“敬老專線”，引入智能語音，為老年客群提供專屬人工服務(wù)。

在重慶黔江銀座村鎮(zhèn)銀行，大堂均設(shè)有老年人無障礙設(shè)施、老花鏡等適老服務(wù)設(shè)備。各支行經(jīng)常舉辦老年客群公益活動，如幫助中老年人學會安全、順暢地應(yīng)用智能手機等，幫助長輩們跟上時代腳步，縮小“數(shù)字鴻溝”。

對于行動不便的老年客戶，重慶黔江銀座村鎮(zhèn)銀行專門開辟服務(wù)綠色通道，積極主動上門解決金融難題，并提供生活上力所能及的幫助。

2024年3月，重慶黔江銀座村鎮(zhèn)銀行的客戶經(jīng)理接到了周婆婆的電話。周婆婆表示她有一張定期存單即將到期，但由于忘記密碼，擔心到期后無法辦理續(xù)存業(yè)務(wù)，加上自己年紀大，前段時間又摔傷腿腳，行動不便，無法親自前往銀行柜面辦理密碼重置業(yè)務(wù)。面對周婆婆的困境，客戶經(jīng)理立即將該情況反饋給運營部主管，鑒于周婆婆因傷情不便前往銀行，但意識清晰，運營部主管立即向綜合金融部報備，并申請為客戶提供上門服務(wù)。

重慶黔江銀座村鎮(zhèn)銀行從客戶角度出發(fā)，急客戶之所急，根據(jù)“特事特辦”服務(wù)工作規(guī)定，為客戶開展“綠色通道”。當天，運營部主管帶領(lǐng)兩名前臺工作人員和客戶經(jīng)理一同前往周婆婆的家中。為了核實周婆婆的意愿并確保業(yè)務(wù)的順利開展，前臺工作人員與周婆婆進行了面對面溝通，并明確了委托事項。周婆婆委托配偶代為前往銀行辦理密碼重置業(yè)務(wù)，在確認委托事項后，客戶經(jīng)理又開車將周婆婆的配偶送回家，為他們提供了貼心的交通協(xié)助。

周婆婆對重慶黔江銀座村鎮(zhèn)銀行的貼心服務(wù)給予了高度的贊揚。 銀行服務(wù)無小事，上門服務(wù)暖人心。重慶黔江銀座村鎮(zhèn)銀行特色服務(wù)送上門，讓老年客戶享受到貼心服務(wù)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意——“您需要，我都在，銀座銀行，在你身邊！”

近年來，在各級政府、監(jiān)管部門的引領(lǐng)下，重慶黔江銀座村鎮(zhèn)銀行積極行動，成立了優(yōu)化老年人金融服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確部門職責，多部門密切配合共同推進；制定了優(yōu)化老年人金融服務(wù)、柜面延伸服務(wù)實施細則等制度，明確了各營業(yè)機構(gòu)為老年人提供金融服務(wù)的標準和規(guī)范，上門延伸服務(wù)規(guī)范；開設(shè)“視頻柜員”線上“面對面”專屬客服服務(wù)，適老改造推出手機銀行老年“幸福生活版”“尊長客服熱線”“堅持免費余額變動提醒短信服務(wù)”等，讓老年客戶更多享受到“互聯(lián)網(wǎng)+”的智能化便利，落實細化適老服務(wù)工作，切實承擔社會責任。

（通訊員 楊勤勇 文/圖）