中央金融工作會議指出，金融要為經濟社會發展提供高質量服務，要求金融機構做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章。

近年，重慶黔江銀座村鎮銀行緊緊圍繞五大工作思路，以客戶為中心，以高質量發展為目標，聚焦重點領域，扎實做好五篇大文章，全力促進經濟社會高質量發展。

老年人是重慶黔江銀座村鎮銀行關注的重要客群，該行營業大廳均設有老年人無障礙設施、老花鏡等適老服務設備。對于行動不便的老年客戶，專門開辟上門服務綠色通道，積極主動上門解決金融困難，并提供生活上力所能及的幫助。

今年10月15日下午，重慶黔江銀座村鎮銀行營業部前臺經理石呂琴在為客戶林婆婆辦理業務時，發現林婆婆不記得銀行卡密碼且賬戶非本人，詳細詢問后，林婆婆表示該賬戶是她老伴陳大爺的賬戶，陳大爺近期剛做完化療，不能到銀行辦理業務，林婆婆在柜臺當場撥打陳大爺電話詢問密碼，陳大爺表示忘記密碼。運營部主管了解到該情況后，立即向綜合金融部匯報，請示上門為客戶服務。綜合金融部要求前臺人員務必為老年客戶提供符合需求的個性化服務。

隨后，由運營部主管唐月月、前臺經理石呂琴陪同林婆婆回家上門核實。核實現場，陳大爺意識清醒，表達清楚，但因化療導致身體虛弱行動困難，工作人員向其說明業務辦理情況，當面給陳大爺閱讀授權書內容并由陳大爺本人按手印確認授權林婆婆辦理銀行卡補制、密碼重置業務（如圖）。林婆婆于當天下午辦理完相關業務。

林婆婆、陳大爺對重慶黔江銀座村鎮銀行的貼心服務給予了高度的贊揚。“銀行服務無小事，我行特色服務送上門，擬讓老年客戶享受到貼心服務，用優質的服務讓客戶滿意。”該行相關負責人說。

近年來，在各級政府、監管部門的引領下，重慶黔江銀座村鎮銀行積極行動，成立了優化老年人金融服務工作領導小組，明確部門職責，多部門密切配合共同推進；制定了優化老年人金融服務、柜面延伸服務實施細則等制度，明確了各營業機構為老年人提供金融服務的標準和規范，上門延伸服務規范；開設“視頻柜員”線上“面對面”專屬客服服務，適老改造推出手機銀行老年“幸福生活版”“尊長客服熱線”“堅持免費余額變動提醒短信服務”，讓老年客戶更多享受到“互聯網+”的智能化服務便利，落實細化適老服務工作，切實承擔社會責任。

（通訊員 楊勤勇 文/圖）