現(xiàn)場查看問題。

本報訊（記者 黃敏 文/圖）3月19日，一場特殊的“調(diào)解現(xiàn)場會”在黔江區(qū)碧桂園小區(qū)展開，由重慶四中法院、區(qū)法院兩級法院法官、區(qū)市場監(jiān)管執(zhí)法人員、區(qū)消委會調(diào)解員組成的聯(lián)合調(diào)解組，2小時成功化解一起歷時兩年的定制家具（涉案金額8萬元）消費糾紛。

在消費者蘭先生家中，通過實地測量爭議家具尺寸，比對設(shè)計圖紙，查驗安裝工藝，確認(rèn)該定制家具存在尺寸不符、工藝瑕疵等多處問題，蘭先生要求經(jīng)營者對其全部整改。法官現(xiàn)場釋明《民法典》合同篇相關(guān)規(guī)定，指出經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。因部分整改訴求涉及二次施工，存在其它不確定性，涉及金額較大且當(dāng)事人已經(jīng)入住，雙方爭議較大。

本著“既要保障消費者合法權(quán)益，也要考慮企業(yè)經(jīng)營實際”的原則，調(diào)解組發(fā)揮市場監(jiān)管的技術(shù)檢測優(yōu)勢、司法機關(guān)的法律適用優(yōu)勢、消委會的協(xié)商溝通優(yōu)勢形成調(diào)解合力，推動調(diào)解現(xiàn)場既是質(zhì)量鑒定室，也是法律咨詢臺，更是權(quán)益保障站。經(jīng)過三輪調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議：商家免除5800元尾款作為補償，30日內(nèi)完成相關(guān)問題整改。

這場“客廳里的調(diào)解”不僅為消費者挽回了經(jīng)濟損失，更是我區(qū)貫徹落實《重慶市矛盾糾紛多元化解促進(jìn)條例》，構(gòu)建消費糾紛聯(lián)動聯(lián)調(diào)、多元化解機制的重要實踐，發(fā)揮消委會在消費領(lǐng)域的專業(yè)性和法院在司法程序中的權(quán)威性。消委會結(jié)合法院的司法實踐經(jīng)驗，可為消費者提供更專業(yè)、更便捷的調(diào)解方案。通過訴調(diào)對接機制，實現(xiàn)調(diào)解與訴訟的高效銜接，避免司法資源浪費。當(dāng)行政監(jiān)管的剛性、司法裁判的權(quán)威與消費調(diào)解的柔性深度融合，一幅共建共治共享的消費治理新藍(lán)圖正徐徐展開。