開展研學活動

進行政策宣講

走訪社區居民

核查社區相關信息

網格員，作為基層社會治理的重要力量，他們穿梭在社區的每一個角落，用實際行動詮釋著責任與擔當。簡嫚，是蓬東鄉蓬勃社區副書記兼社區網格員，自擔任網格員以來，她盡職盡責、心系居民，從零開始逐步打開工作局面，探索總結出自己的工作方法，把一件件事關群眾生產生活的“關鍵小事”辦成“暖心實事”，獲得群眾的一致認可。

織密數據網絡

當好信息“收集員”

網格不大，但需要步步丈量；網格雖小，卻事關家家戶戶。作為一名網格員，進行日常巡查、開展“敲門行動”是工作的必修課。簡嫚挨家挨戶走訪入戶，詳細記錄每戶居民基本信息，堅持做到定期回訪，及時掌握居民信息變化，如人口的遷入遷出，家庭狀況的改變等，以保證轄區內人員信息的準確率，并為更好地開展工作打下了堅實的基礎。

如何才能拉近和群眾之間的距離，簡嫚總結：“就是要抱著不放棄的態度，勤走動、勤上門，多交流、多溝通。”說起網格員的心得，簡嫚侃侃而談，說到底就是不停地走，不停地轉。目前80%以上網格住戶，簡嫚都能做到心中有數。

化解鄰里糾紛

當好矛盾“調解員”

居民之間的關系有些微妙，經常有這樣或那樣的鄰里糾紛發生。如何處理好這些糾紛？簡嫚在實踐中摸索出一套“三心工作法”：耐心傾聽、公心調解、暖心回訪。多年來，簡嫚竭盡全力，調解居民大小糾紛50余起，居民調解滿意度達到98%以上。

面對村民之間的占地糾紛，簡嫚迅速行動，第一時間找到雙方當事人，實地走訪察看現場，摸清矛盾實質后，多次與當事人談心，動之以情，曉之以理。最終，說服當事人達成一致意見，雙方握手言和。

關愛特殊人群

當好居民“服務員”

在工作中，簡嫚持續關心關注轄區特殊人群，把暖心服務送上門。常態化走訪慰問轄區困難黨員、孤寡老人、困難兒童、低保殘疾人員，及時向網格長、社區反饋他們的實際需求及現實困難；上門為困難家庭、殘疾人家庭宣講惠殘政策，積極協助他們申領相關補貼；面對老年人不會在手機上進行養老認證的問題，她上門手把手進行現場教學和協助。

在蓬勃社區，每每提起這位年輕又熱情的基層干部，群眾總是贊不絕口：“她是一個很耐心的人，從早到晚都能看到她在社區工作。”“我們有事她都是隨叫隨到，很貼心很負責，值得點贊！”……

“網格工作其實是一項特別暖心的工作，每一次去幫助居民解決困難，收到他們發自內心的感謝，是對我工作最大的鼓勵和肯定。”簡嫚說，在服務網格群眾的同時，她也收獲了溫暖和成長。

（記者 王巧西 文/圖）