做傳遞愛心火炬手 為城市文明再添彩
黔江出租車行業自律服務質量提升志愿者培訓會開班

志愿者集體宣誓
(記者 龔節品 文/圖)4月9日晚,黔江區出租車行業自律服務質量提升志愿者培訓會舉行。60名志愿者在第一期培訓班開班儀式上表示,他們將做傳遞愛心的“火炬手”,為黔江城市文明再添彩。
6月30日高鐵就要開通,黔江對外形象需要凝聚廣大人民群眾的智慧和力量,更需要志愿者悉心呵護。根據黔江區交通服務大發展工作要求,黔江區道路運輸事務中心開展交通運輸領域服務質量提升行動,對志愿者開展教育培訓。
出租車服務提升志愿者干什么?培訓會要求從四個方面著手。在文明宣傳行動上,開展“文明出行”主題宣傳活動,發放行業規范手冊。通過短視頻、直播等形式普及安全乘車、合規運營知識。在服務質量監督上,志愿者以“暗訪+明察”方式體驗服務流程,記錄如拒載、繞路、態度惡劣等違規行為。建立“問題臺賬”,定期向企業及管理部門反饋整改建議。在示范引領行動上,評選“文明駕駛員”“紅旗車隊”,組織優秀司機分享服務經驗;設立“黨員先鋒車”“雷鋒車隊”“愛心車隊”等特色服務項目。在糾紛調解服務上,開通志愿者調解熱線,協助處理司乘矛盾,推動小事不出車、矛盾早化解。通過行業自律志愿者隊伍,構建政府引導、企業管理、志愿者參與行業自律、社會監督的協同共治機制,推動出租車網約車行業健康發展,迎接高鐵時代。
同時,培訓會上志愿者還集體宣讀誓詞。“今天,黔江區成立出租車行業服務志愿者隊伍!是我們從業人員的自發、自覺、自愿的志愿行動,是行業服務在‘質’上的躍升,讓我深深感受到了出租車行業發展的強大動力和廣闊前景。”出租車行業服務志愿者代表說,出租車司機始終是這座城市最可靠的“擺渡人”,將成為城市文明的代言人、行業執法的協管員、傳遞愛心的火炬手,為城市文明添彩。
培訓授課由黔江區民族職業教育中心高級講師鄭飛擔任,他從公共交通運輸服務人員的自我定位、如何摒棄陋習適應市場、如何提升自己的服務競爭力、公共交通運輸服務人員的健康管理、如何降低自己的法律風險,怎樣安全行車等方面授課。課堂講解深入淺出,既有理論,又有可操作性,更貼近群眾生活,讓參訓者受益匪淺。

