本報訊（通訊員 熊瑞霖） 近日，中國人民銀行黔江分行堅守支付為民初心，指導轄區內重慶彭水民泰村鎮銀行高效處置客戶突發緊急情況，通過迅速啟用應急服務預案、開通綠色通道，僅用不到兩小時便為客戶解決了急需現金的難題，以實際行動詮釋“馬上就辦，辦就辦好” 的工作精神。

8月7日14時，重慶彭水民泰村鎮銀行保家支行營業廳迎來一位緊急求助的客戶。經了解，客戶王先生的妻子在家中突發急性腦出血，已被緊急送往彭水縣人民醫院救治，急需3萬元醫療費。然而，事發突然，王先生手機銀行余額不足，未攜帶銀行卡，其妻子的存折密碼也記不清，無法通過自助渠道取款。在人民銀行黔江分行指導下，該支行立即啟動《特殊客戶應急服務預案》。兩名工作人員攜帶移動終端、業務憑證趕赴醫院，為客戶辦理身份驗證和遠程授權。與此同時，支行柜臺人員早已做好準備，迅速開啟“綠色通道”，高效完成系統錄入、密碼重置、現金支取等流程，不到兩小時就將現金交到王先生手中，解了客戶的燃眉之急。

此次緊急救援并非個例。長期以來，在中國人民銀行黔江分行的指導下，重慶黔江轄區各銀行機構扎根民族地區，積極踐行“善小而精，無微不至”的服務理念。針對老弱病殘、意外急癥等特殊客戶群體，各銀行機構建立起 “1 小時響應、2 小時上門” 的快速服務機制和 “線上預約 — 線下快辦 — 定期回訪” 服務體系，讓銀行服務突破柜臺限制，實現與客戶的 “零距離” 。

如今，有溫度的支付服務已延伸至渝東南各區縣每一個有需要的角落，真正將貼心、高效的支付服務送到了群眾心坎上。