城西便民服務大廳一角

在黔江區城西街道，便民服務中心不僅是辦事窗口，更是連接黨和群眾的重要紐帶。今年1至7月，這里累計辦理養老保險業務373件，完成醫保電子憑證激活2.3萬余人，發放各類救助金598萬元……數字背后，是城西街道以“民之所望”為“政之所向”的生動實踐，當地居民在這里感受著“家門口”的便捷與溫暖。

民生答卷???

數據里的溫度與厚度

“不到10分鐘就辦好了養老保險資格認證，工作人員還教我激活了電子醫保碼！”近日，家住城西街道的七旬老人陳大爺揚著手機，滿面笑容。這樣的效率，得益于街道便民服務中心對民生事項的精細化梳理。

在社會保障領域，中心以“動態管理+精準服務”雙輪驅動：養老保險方面，不僅完成新參保、待遇申領等業務373件，還為4800名老人提供資格認證服務，城鄉居保與職工養老保險新增參保82人，重復參保清退率、困難群體參保率均達100%；醫保政策落實中，電子醫保碼激活率達99%以上，覆蓋23492人，累計為103人發放事后醫療救助金2.88萬元。

養老服務更體現人文關懷，對特困人員、高齡失能老人、高齡津貼對象實行“一人一檔”動態管理，并開展養老機構安全專項檢查4次，筑牢安全防線。

社會救助工作同樣彰顯“公平與效率”。通過精準識別，街道現有低保戶433戶809人、特困戶56人、孤兒1人，1-7月新增低保21戶38人，停發16戶20人，實現“應保盡保、應退盡退”。此外，對373名特殊困難群眾和74名單人保家庭開展摸排，確保救助政策“不漏一人”。

創新實踐???

從“人找政策”到“政策找人”

“多虧公益崗位安置，讓我在家門口實現了再就業！”王女士在街道幫扶下，成為社區網格員，重拾生活信心。她的故事，是城西街道就業服務從“被動審批”轉向“主動賦能”的縮影。

圍繞“廣就業、穩就業、保就業”目標，街道打出組合拳——拓寬渠道：開展用工推薦，城鎮新增就業1468人，完成全年任務90%；精準幫扶：通過公益崗位安置11人，助力309名失業人員再就業，重點群體就業212人；政策托底：為189名“4050”人員辦理社保補貼，為179名脫貧人口發放交通補貼，并發放創業擔保貸款750萬元，激發創業活力。

退役軍人服務則突出“尊崇與關懷”。街道為30名立功受獎軍人送去喜報和慰問金，發放優撫補助106.1萬元，辦理優待證19人，走訪280余人次、落實“解三難”資金3.2萬元，讓退役軍人感受到“娘家”溫暖。

制度筑基???

從“問題清單”到“滿意清單”

“之前對醫保報銷流程不熟悉，多跑了冤枉路。現在窗口人員一口清、一次辦，太省心了！”居民李阿姨的感慨，折射出街道在優化服務上的持續努力。

針對群眾反映的政策宣傳不足、工作方法待優化等問題，街道以問題為導向，推動整改提升：群腐整治中，排查問題臺賬13個，整改完成11個，追回違規資金1.67萬元，并出臺《社會救助管理制度》等長效機制；職能梳理上，編制履職清單三個版本共178項，明確工作內容與方法，確保“事事有人管、件件有回音”；能力建設方面，開展窗口人員政策解讀、業務經辦培訓，力爭實現“一口清”“一次辦”，提升服務體驗。

此外，街道正探索“線上+線下”政策宣傳新模式，通過社區微信群、宣傳欄、流動廣播等渠道，讓養老、醫保、就業政策“飛入尋常百姓家”。

從養老保險“指尖辦”到社會救助“精準達”，從就業創業“一站式”到退役軍人“暖心訪”，黔江區城西街道便民服務中心用一個個扎實數據、一項項創新舉措、一件件暖心小事，詮釋著“民呼我應”的責任擔當。未來，街道將繼續以群眾滿意度為標尺，在提升服務精度、深度和溫度上持續發力，讓便民服務的“小窗口”成為展現基層治理現代化的“大舞臺”。

（記者 譚登帆 文/圖）